低圧電力小売りに新規参入する新電力向けにカスタマーサービスを提供

今回は、12月1日に発表させていただきました電力小売りに係わるカスタマーサービスの内容について説明させていただきます。

このところ、家庭向けの電力小売り市場に新規参入する大手の新電力会社が多く見受けられますが、弊社ではこのような新電力会社向けに低圧電力業務をサポートするカスタマーサービスを12月1日から開始いたします。

具体的には低圧電力取引関連のシステムと電力需給管理や契約切り替えなどの業務サポートを行うバックオフィスをパッケージにして提供いたします。これにより低圧電力小売り市場に新規参入する新電力会社は、電力小売り事業のスピーディーな立ち上げと効率的な電力業務の運営が可能になります。

低圧電力業務システムでは、電力取引に関連する業務システムと低圧需要家（一般家庭）向けの顧客サービスシステムの提供を行います。業務システムでは、特許を取得している電力需給調整システムや家庭用太陽光電力売買システム、顧客管理システム、コールセンターシステムなどを一連のシステムとして提供してまいります。

また、顧客サービスシステムでは、HEMSアプリケーションぴぴパッ！（特許取得済み）や電気料金比較サイト、高齢者見守りなどの生活支援サービスを行うための電力ビックデータ解析を提供してまいります。

電力業務システムと顧客サービスシステムの両方を新電力会社に提供させていただくことで、新電力会社の業務支援と顧客サービスの充実が図れるものと考えております。

バックオフィスサービスでは、主に電力業務に係わる業務センターの機能と需要家からの問い合わせなどに対応するコールセンター機能の2つを提供させていただきます。業務センターでは毎日の電力取引業務、契約切り替え業務、請求管理など様々な顧客の維持管理に係わる業務サポートを提供してまいります。

コールセンター機能では、需要家からの電話やメールでの問い合わせ対応、質問内容の分析による品質、サービスの改廃などの機能を提供してまいります。

 弊社といたしましては、これらの低圧電力小売り用カスタマーサービスパッケージを新電力会社へ提供させていただくことで、新電力会社のパートナーとして一緒に電力小売り市場を開拓していきたいと考えております。

弊社は住宅・家庭分野で25年間に渡り培った、100万世帯の顧客管理力や業務システム開発力が強みであると考えております。また、電力需給管理や電力消費予測などは英国ケンブリッジ大学との提携により電力自由化先進国のノウハウを電力システムの開発に最大限活用しております。このような弊社の強みを活かしながら、低圧の電力小売り事業に参入する企業や自治体向けに低圧電力業務に係わるカスタマーサービスを提供させていただきます。

これからも住宅・家庭分野での強みを活かしたエネルギーサービスを提供してまいりますので、引き続き、ご支援いただきますよう、よろしくお願いいたします。