カテゴリー：スマートエネルギー | a route（みちすじ） - パート 7

電力自由化EXPOでは弊社の出展ブースへ大勢のお客様に来場いただき、誠にありがとうございました。お陰様で多くのお客様から貴重なご意見をお聞かせいただくことができました。今後のサービス展開に反映させて頂きます。

さて、今回は大規模HEMS情報基盤整備事業でご一緒させて頂いている福岡県みやま市もEXPOに参加してもらい、みやま市が取り組んでいる電力サービスの内容を自治体の皆さん自ら紹介していただきました。電力小売自由化を自治体の視点で来場された方々にお話しして頂きました。

大規模HEMS情報基盤整備事業では、みやま市民2,000世帯にHEMS機器を設置して、その電力データを利活用することで様々な生活関連サービスを提供する実証事業を行っております。

福岡県みやま市は、市民数が約40,000人、世帯数約14,000世帯という小さなまちで、主要産業は農業、高齢化が進む典型的な地方自治体であります。この地方のみやま市でHEMS機器を2,000世帯に設置して、電力データを利活用しながら地方ならではの地方に必要とされる生活関連サービスを実証する事業ですので、これまで悪戦苦闘の日々が続きましたし、今もそれは続いております。

まず弊社とみやま市が始めに行ったことは、HEMSをヘムスと書き換え、市役所に垂れ幕を掲げることでした。HEMSはそもそもHome Energy Management Systemの略語ですので、それを更にカタカナでヘムスに変換してしまったのでは、言葉の意味が全く伝わらないと思いましたが、多くの市民はHEMSを知らないし読めませんので、カタカナのヘムスにすることから私達はこの事業をスタートすることになりました。そして私達の前途多難の予感が直ぐに現実のものとなりました。

みやま市の世帯数はわずか14,000世帯で、ほとんどの市民がHEMSを知らない。その条件下で全世帯数の約15％にあたる2,000世帯にHEMS機器を設置して市民にサービスを提供するのですから、まずはモニター家庭を募集するのが大きな障壁でした。

連日連夜、地域の公民館をお借りして10人程度のミニ集会を開いておじいちゃん、おばあちゃんに説明するも、一向にヘムスを理解してくれません。（当然といえば当然ですが）

小学校や中学校にお願いして、子供達にHEMSモニター宅募集のパンフレットを家庭に持ち帰ってもらい、お母さん、お父さんに読んでもらうようお願いするもモニター数が増える兆しがいっこうに見えません。

まちの消防団、地元企業などを訪問しモニター募集のお願い、秋の収穫祭でもHEMSを大々的にPRするも効果は薄く時間ばかり経過し、思うような募集状況には程遠い状態が続きました。

HEMSの電力データを利活用した生活関連サービスを知ってもらうため、スマート住宅のモデルハウスを開設して市民に体験してもらう活動や、個別にご家庭を日夜訪問してHEMSがある生活をPRしてきました。

そのような募集活動を1年近く精力的に続けた結果、ロングテールの逆の現象が発生し、ある時を境に申込み数が一気に増加して、今では2,000世帯を優に超えるご家庭がモニター宅になっていただいております。

地方の皆さんは市役所が行っている事業といえども最初のうちは新しいことには抵抗感が強く、なかなか協力してくれませんでした。それではなぜ、地方のまちで2,000世帯以上のご家庭がHEMSのモデル事業に参加してくれたのでしょうか。

その答えは、みやま市の職員さんが昼夜、休日を問わずHEMSを市民にPRしてくれたこと。HEMSを設置するまちの電気工事組合の皆さんがHEMS機器の設置工事をしながら、ご家庭にHEMSとは何かを説明してくれたこと。みやま市長も先頭に立ってHEMSの説明会で市民の皆さんにお願いしてくれたこと。そしてHEMSを先行して取り付けたご家庭の方々が、知り合いの家庭に口コミでHEMSをPRしてくれたこと。

要するに自治体、市民、まちが一体となってこのHEMSプロジェクトに参加したからこそ、多くの市民が賛同してくれたのだと思います。このパッションこそが地方に活気をもたらせ、地方自らが変革する、地方創生の源だと思います。

私達はHEMSプロジェクトを通じて電力自由化が地方にもたらす意義、本質を知ることができました。地方における電力自由化は競争ではなく共創です。電力自由化により地域がエネルギーを身近なテーマとして取り組むことが可能になります。自治体、市民、地元企業、金融機関、電力会社、再エネ発電会社、サービス会社など、地域の皆さんがそれぞれ自発的、積極的に電力自由化に係わり融合することでまちが動き始めました。

電力自由化で自分達の暮らしがどう変わるのか、自分達が暮らすまちをどうしたいのか、その為に自分達は何をしなければならないのか、電力自由化はこのことを市民や地元企業、自治体の職員が一緒に考え、行動するきっかけになりました。

また地方では、スマートシティーの定義が異なると考えております。市民全員でお年寄りを見守る。子育て家庭をサポートする。我がまち自慢の農産品を全国、世界の人々に食べてもらうため農業を盛り立てる。そういうコミュニティー力の強いまちがスマートシティーだと思います。

電力自由化で、みやま市という地方自治体でもこのスマートシティーを創るアイデアが数多く出てきました。2016年の電力小売自由化に向けて、みやま市独自の電力サービス事業を立ち上げ、みやま市ならではのスマートシティーを創り、その経験をみやま市から九州に、そして全国に広げていきたいと私達は考えております。

ぜひ、全国の自治体の皆様もみやま市に視察にいらしてください。皆様のまちに相応しいスマートシティー創りのヒントがあると思います。

本日は、2月25日（水）から27日（金）までの3日間、東京ビックサイトで開催されます電力自由化EXPOにエプコが出展することについてお話しさせていただきます。

電力自由化EXPO出展の目的は、勿論、エプコの電力サービス事業の内容を電力小売りに関連する多くの企業様、自治体様に知ってもらい、エプコを事業パートナーとして迎え入れて頂くことにあります。これまでの25年間、エプコが住宅・家庭分野で培ってきたノウハウや強みを最大限発揮し、エプコならではのユニークな視点で電力サービスを構築、実証中であり、今回はその経過も含めて皆様にご案内したいと考えております。

エプコはENESAP（Energy Sales Package）というエプコ独自の電力小売りサービスモデルを準備しており、電力小売り業務をサポートするサプライサイドサービスと需要家向けのデマンドサイドサービスを1つのパッケージにして、電力小売り会社様や自治体様にご提供させていただきます。今回のエプコの出展ブースでは、サプライサイドゾーンとデマンドサイドゾーンに区分して、各々のサービス内容を詳しくご案内いたします。

エプコのENESAPの特長は、PPSビジネスデザインから電力関連システム、電力業務バックオフィス、HEMSとアプリケーション、暮らしサポート、省エネリフォーム提案まで、電力小売り事業に必要とされるであろう機能を準備しており、全ての機能をパッケージでご利用、または必要とされる機能を部分的にご提供させていただくことも可能です。電力小売り会社様、自治体様のニーズに合わせて組合せ自由な電力サービスモデルがENESAPでございます。

従いましてエプコの電力小売り市場での立ち位置は、電力小売り市場へ参入する多くの企業様、自治体様にエプコの電力サービスを提供させて頂くことであり、皆様と一緒に新たな電力サービス市場を創造することであります。

電力小売り事業には、電力の安定供給、それを支えるシステム、24時間365日の電力と顧客管理は必然の機能であり、自由化後は、それに加えて電気を利用する家庭に付加価値の高いカスタマーサポートサービスの提供が求められる時代になります。かつ、再生可能エネルギーの活用、防災対策などを取り入れた特徴ある電力供給も電力小売り事業者様の使命の1つになると考えます。

そしてこれらが組み合わさって暮らしやすい住いや安心安全なまちが創られ、地域経済にも好影響を与える、このソーシャルイノベーションこそが電力自由化の本質と思い、エプコもENESAPの提供を通じて、企業様や自治体様との連携を深めて、人々の暮らしやスマートシティー創りに貢献してまいりたいと考えております。

そのようなエプコの思いを、この電力自由化EXPOで皆様にお伝えしていきますので、多くの皆様のご来場を心よりお待ちしております。 

今回は、12月1日に発表させていただきました電力小売りに係わるカスタマーサービスの内容について説明させていただきます。

このところ、家庭向けの電力小売り市場に新規参入する大手の新電力会社が多く見受けられますが、弊社ではこのような新電力会社向けに低圧電力業務をサポートするカスタマーサービスを12月1日から開始いたします。

具体的には低圧電力取引関連のシステムと電力需給管理や契約切り替えなどの業務サポートを行うバックオフィスをパッケージにして提供いたします。これにより低圧電力小売り市場に新規参入する新電力会社は、電力小売り事業のスピーディーな立ち上げと効率的な電力業務の運営が可能になります。

低圧電力業務システムでは、電力取引に関連する業務システムと低圧需要家（一般家庭）向けの顧客サービスシステムの提供を行います。業務システムでは、特許を取得している電力需給調整システムや家庭用太陽光電力売買システム、顧客管理システム、コールセンターシステムなどを一連のシステムとして提供してまいります。

また、顧客サービスシステムでは、HEMSアプリケーションぴぴパッ！（特許取得済み）や電気料金比較サイト、高齢者見守りなどの生活支援サービスを行うための電力ビックデータ解析を提供してまいります。

電力業務システムと顧客サービスシステムの両方を新電力会社に提供させていただくことで、新電力会社の業務支援と顧客サービスの充実が図れるものと考えております。

バックオフィスサービスでは、主に電力業務に係わる業務センターの機能と需要家からの問い合わせなどに対応するコールセンター機能の2つを提供させていただきます。業務センターでは毎日の電力取引業務、契約切り替え業務、請求管理など様々な顧客の維持管理に係わる業務サポートを提供してまいります。

コールセンター機能では、需要家からの電話やメールでの問い合わせ対応、質問内容の分析による品質、サービスの改廃などの機能を提供してまいります。

 弊社といたしましては、これらの低圧電力小売り用カスタマーサービスパッケージを新電力会社へ提供させていただくことで、新電力会社のパートナーとして一緒に電力小売り市場を開拓していきたいと考えております。

弊社は住宅・家庭分野で25年間に渡り培った、100万世帯の顧客管理力や業務システム開発力が強みであると考えております。また、電力需給管理や電力消費予測などは英国ケンブリッジ大学との提携により電力自由化先進国のノウハウを電力システムの開発に最大限活用しております。このような弊社の強みを活かしながら、低圧の電力小売り事業に参入する企業や自治体向けに低圧電力業務に係わるカスタマーサービスを提供させていただきます。

これからも住宅・家庭分野での強みを活かしたエネルギーサービスを提供してまいりますので、引き続き、ご支援いただきますよう、よろしくお願いいたします。